11月1日,《个人信息保护法》正式生效开始执行,由于前期国家已经颁布过了关于禁止个人信息买卖等一系列法律法规,所以看起来舆论的关注热点不多,但是,这部法律的实施,可以说是会深刻的改变中国互联网广告营销的根本模式。
自从app这个移动互联网新物种诞生以来,由于用户需要下载后独立使用,直接获得用户的授权个人信息。并且具有以前电脑端或者移动端不可比拟的营销优势:理论上可以给用户无限推送信息,这一功能确实彻底的改变了以往的互联网广告模式:把通过展示商品特性去被动获得用户接触转变为通过大数据分析定向推送商品信息,也就是大家熟知的信息流模式,确实给企业带来了营销价值,用户也获得了精准的商品需求信息。但是在实际操作中,部分营销普遍存在过度搜集用户信息(比如下个照相app,居然要读取用户通讯录等行为)、滥用(部分非法现金贷企业用多个马甲app非法获取用户信息后用于放贷等)的行为,这也加快了国家对互联网行业数据资产的立法进度,今年以来,《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规密集出台,加上2017年实施的《网络安全法》,三法并行成为国内网络空间治理和数据保护的“三驾马车”。随着三大法律法规的完善,也给贷款服务行业带来了深刻的影响:
一、企业营销模式需要深度变革:
虽说自2017年以来,国家立法对陌生电销、非法买卖数据等持高压打击态势,大部分贷款服务企业都在转型到自主营销、私域流量等,但是依然有部分企业还在搞陌生电销、短信轰炸等浑水摸鱼。
近几年,信息泄露、数据造假、大数据杀熟等问题不断涌现,不但消费者对商业数字化有着很大的成见。企业经营也出现了“劣币逐良币”的情况。信息法落地,从某种程度上保护了合法合规、认真经营的企业。新规是治理互联网乱象迈出的重要一步,数字经济赋能于中国企业,绝不能靠贩卖用户信息。
仔细分析信息保护法,会发现政策并不是完全的一刀切,用户信息还是可以在其自愿,明确的情况下提供给我们。不过要意识到,疯狂短信轰炸、莫名其妙拉用户进群、陌生人电销等,这类营销方式已经被市场和政策淘汰。企业需要更加完整,成体系的运营方案,来获得消费者的信任。
二、企业管理能力需要更高提升:
信息保护的同时,肯定会导致信息获取难度加大,这就需要企业有更高的客户消化能力,才能平衡客户获取成本和利润比,对团队的业务能力提出了更高的要求。
立法后,贷款服务企业员工的一切行为界限会更加明晰,除了企业不参与非法获取、买卖信息等行为外,还得严格要求公司员工行为合法化,这点在贷款服务行业尤其艰难,先不说是否有对法律的敬畏之心,多年来的贷款行业野蛮生存方式和法律知识的匮乏就是很大的隐患,这也对绝大部分贷款服务行业管理者和所有者提出了严峻的挑战。
三、加剧贷款服务行业加速洗牌:
以往在国家法律法规都不是很成熟的时候,很多贷款从业者拉上三五个小伙伴,各种渠道搞一堆客户数据资料就自立门户的时代一去不复返了!
随着国家监管越来越严格,以及贷款需求者个人信息保护意识的觉醒,客户资源获取难度越来越大,成本越来越高,中小规模团队很难自己建立一套从品牌、技术、营销、客服等一个成体系的营销体系,行业门槛在不断提高,挤出效应会越来越明显,行业淘汰率会空前加大,中小规模团队要么自主进化重生,或依附于品牌公司,要么只能退出消亡。
四、贷款服务行业产业链会逐渐成型:
现在的贷款服务行业,很多公司只有几十号人,却要兼顾于贷款产品获取、贷款客户获取、品牌营销等一系列功能,但事实是贷款服务行业看起来介入门槛很低,实际运行成本却很高,当中小企业在兼顾所有的智能时,也就注定其单一板块都不精通,进而导致整体运营效率不高,利润无法支持其基本运行。
在新的法律法规下,会倒逼整个贷款服务行业形成合理的产业链条:有专注于品牌打造、获取客户资源的;有专注于贷款产品获取的;有专注于营销转化的;有专注于提升整体管理能力、消除运行风险的等细分企业,共同打造产业链条,形成合理的利润分配模式,就像传统制造业一样分工协作,共同打造更好的行业体系。
总之,任何法律法规的出台,都是行业倒逼的结果,在国家监管、客户需求、行业自律的维度下,《个人信息保护法》的出台,也许会给贷款服务行业带来阵痛,但是长久来看,利大于弊,毕竟如何挖掘、服务好客户需求,才是一个行业存在的根本价值,规范化,才有未来!
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